기존 결제 내역·환불 신청

미사용 결제

결제한 유료 재화와 서비스를 전혀 사용하지 않았다면 결제 후 7일 이내 전액 환불합니다. 법령상 청약철회 기간의 기산일이 더 늦거나 더 긴 권리가 인정되면 그 기준을 적용합니다.

유료 재화 일부 사용

원칙적으로 사용분을 제외한 미사용 유료분을 환불합니다. 실제 결제액(할인 적용액), 지급·사용 내역과 이미 환불한 금액을 대조하여 산정합니다. 무료·보너스 재화 자체는 현금 환불 대상이 아니며, 환불 대상에 딸린 보너스의 회수·사용분 정산은 구매 전 고지한 기준과 법령에 따릅니다.

계산이 어려운 상품은 구매 전에 안내한 상품별 기준을 적용합니다. 별도 기준이 없었다면 불리한 공제 기준을 사후에 만들어 적용하지 않고, 사용 내역과 산정 근거를 확인하여 안내합니다.

즉시 소비 상품 사용 완료

정상 제공된 즉시 소비 상품을 사용 완료한 경우에는 원칙적으로 단순 변심 환불이 불가합니다. 다만 청약철회 제한에 필요한 사전 고지 등 법정 요건을 갖춘 경우에 한하며, 미제공 부분·결제 오류·서비스 하자·법령상 환불 사유는 예외입니다. CC 일부를 사용했다고 미사용 충전 잔액까지 일괄 환불 불가로 처리하지 않습니다.

구독·기간제 이용권

해당 상품을 판매하는 경우, 사용 시작 전에는 전액 환불하고 사용 후에는 남은 기간에 대한 부분환불 가능 여부와 계산 방법을 상품별로 구매 전에 명시합니다. 중도 해지·자동 갱신 중단과 환불은 구분하여 안내하며 법령상 권리를 보장합니다.

결제 오류·중복 결제

오류 또는 중복으로 결제된 금액은 전액 환불합니다. 정상적으로 한 번 결제한 금액과 오류·중복 결제 금액은 구분하여 확인합니다.

서비스 장애

서비스 장애로 정상 이용이 불가능한 경우 장애 범위·기간·제공 여부에 따라 전액 또는 미이용분을 환불합니다. 운영자 귀책과 관련 법령상 추가 구제 기준도 적용합니다.

계정 정지·약관 위반

계정 정지나 약관 위반만으로 무조건 환불을 거절하지 않습니다. 이용자·운영자의 귀책, 사용분, 남은 유료분과 관련 법령에 따라 개별 판단하며 산정·제한 사유를 안내합니다.

미성년자 무단 결제

법정대리인 동의 여부 등 관련 법률 기준에 따라 계약 취소·환불 가능 여부를 별도로 판단합니다. 일반적인 7일·사용 완료 기준만으로 신청을 일괄 거절하지 않습니다.